FAQ HLJ

Commander sur HLJ

1- Site et recherche d'articles

Vous arrivez sur le site de HobbyLink Japan (HLJ), vous n'avez pas de compte et vous êtes sur un territoire inconnu ...
Avant toute chose, il faut savoir qu'il s'agit d'un site de vpc basé au Japon, donc vendant des articles japonais, mais exclusivement en langue anglaise.
Les moyens de paiement sont les suivants : carte de crédit internationale (Visa, MasterCard), Paypal* ou mandat international. Ce site marche beaucoup par précommandes (spécialement pour les Myth, les précommandes HLJ sont annoncées ICI )

Sur la gauche de la page d'accueil il y a deux outils de recherche d'articles "Quick Search" et "Advanced Search", mais comme je pressens que vous allez vous focaliser sur les articles sur Saint Seiya, voici le lien direct vers tous les articles (disponibles ou non) sur Saint Seiya, et la rubrique dans laquelle se trouvent les Myth et autres figurines est : Action Figures.

Sur les listes d'articles, vous verrez que peu d'articles sont chez eux en stock, ces derniers sont mentionnés en gras avec la mention "In Stock" ou "Low Stock" et des ronds respectivement verts ou jaunes. D'autres articles ne sont pas encore sortis et sont précommandables, avec une mention indiquant le mois de sortie et un carré bleu. Au niveau des prix, il s'agit des prix officiels imprimés sur les boites, avec une réduction de 5% si l'article est précommandé en "Early Bird" c'est à dire à la première précommande ...

2- Commande d'articles et création d'un compte client

Un article vous intéresse ? Cliquez dessus et vous arriverez sur la fiche de l'article et si celui-ci est disponible à la vente ou à la précommande, il y aura un bandeau rouge dans le coin supérieur gauche de la fiche avec respectivement la mention "Buy This" ou "Preorder".

Vous arrivez sur une page avec tous les articles que vous avez dans votre "chariot" de commandes, vous pouvez donc revenir sur le site et commander autant d'articles que vous voulez. Quand la commande est terminée, il faut cliquer sur cette page sur le bouton "Go to Checkout" en dessous du récapitulatif de la commande.

C'est à ce moment là que vous pouvez vous inscrire si vous n'avez pas de compte ou vous loguer avec adresse e-mail et password.

Si vous créez votre compte vous devez remplir vos coordonnées postales. Ensuite, il y a une page de confirmation de commande sur laquelle vous pouvez mettre vos informations de carte de crédit (si vous choisissez de payer par ce biais), choisir le mode d'envoi entre SAL (Colis économique : 1-3 semaines) et EMS (Colis inscrit et express : 2-7 jours) et la quantité de chaque article. Il faut ensuite cliquer sur le bouton "Place your order".

Attention : Vous pouvez indiquer votre méthode de paiement ou vos coordonnées de carte de crédit plus tard sur votre compte client, mais attention à ne pas oublier de le faire, sinon HLJ ne vous enverra jamais de colis.

Un e-mail d'inscription de commande sera envoyé sur l'adresse que vous avez indiqué, précisant que leur base de données n'est pas mise à jour en temps réel, mais une seule fois par jour et qu'à ce moment là (le lendemain) ils renverront un e-mail avec votre numéro de client, numéro de commande et d'autres informations.

C'est à ce moment là que vous vous rendez compte que vous n'avez pas de password pour accéder à votre compte ... pas de panique.
Sur la page d'accueil, en entrant seulement votre login dans la colonne de gauche (ou ici), vous tombez sur une page d'erreur de password, normal. Sur cette page, il y a la mention "If you do not know or do not have a password then please click here". Il faut cliquer le lien sur "click here" et donner votre numéro de client et votre adresse e-mail pour avoir en retour un e-mail avec le password (qui pourra être changé par la suite).

3 - Votre compte client

Une fois que vous vous êtes logués sur votre compte (en entrant login et password dans la colonne de gauche de la page d'accueil ou ici), vous arrivez sur la page d'accueil votre compte contenant vos coordonnées postales et de paiement, un lien vers vos commandes en cours et une barre en haut avec différents liens :

Open Order Details - Une page récapitulative avec vos commandes en cours.
Il n'y a rien à faire ici pour recevoir ses articles, mais vous pouvez annuler partiellement ou totalement vos commandes sur cette page avec les options Cancel.

Shipped Orders/Invoices - Une page récapitulative des colis qui vous ont déjà été envoyés avec un historiques à 360 jours maximum.

Update Shipping Address - Pour changer l'adresse d'envoi des articles. Changement à valider avec le bouton se trouvant en bas de page.

Update Shipping Method - Pour changer la méthode d'envoi entre SAL (1-3 semaines) et EMS (2-7 jours), pour les commandes qui n'ont pas encore été traitées. Changement à valider avec le bouton se trouvant en bas de page.

Update E-mail Address - Pour changer l'adresse e-mail. Changement à valider avec le bouton se trouvant en bas de page.

Update Payment Method - Pour changer de méthode de paiement ou de coordonnées de carte de crédit. Changement à valider avec le bouton se trouvant en bas de page.

Change Password - Pour changer de mot de passe. Changement à valider avec le bouton se trouvant en bas de page.

Logout - Pour sortir de votre compte.

4 - Paiement et envoi de la marchandise

Lorsqu'une commande est prête à être envoyée, HLJ procède ou vous invite à procéder au paiement de différentes manière suivant le mode de paiement que vous avez choisi :
- Paiement par carte de crédit : HLJ débite la carte de crédit de la somme dûe frais de port inclus (et débite uniquement à ce moment là) et vous prévient par e-mail lorsque le colis est parti.
- Paiement par Paypal : HLJ envoie un mail pour indiquer qu'ils attendent le paiement. Sur votre compte il y aura alors un lien direct vers PayPal qui dirige vers la facture et sur laquelle il faut donner e-mail et password. Après validation, le compte est débité et le colis part.
- Paiement par mandat : HLJ attend d'avoir reçu le mandat avant d'envoyer la marchandise, par contre je ne sais pas combien de temps ils sont prêts à attendre le paiement une fois que la commande est prête à partir.

Si la commande devait être annulée (ce qui peut arriver s'ils n'ont pas suffisamment d'exemplaire de l'article commandé pour tout le monde), un e-mail est également envoyé pour prévenir. Source maxkaban

FAQ:

- Lors d'une préco, on est débité quand celle ci est disponible a l'envoi, c'est a dire qu'on peut commander aujourd'hui, la MC est disponible dans 2semaines, donc on paye ds 2semaines ? On n'avance pas l'argent ? OUI

- Il est préferable de commander 1 MC pour éviter les frais de douanes. Ok. Mais si j'en commande une aujourd'hui, et une autre demain, ca devrait etre bon, non?PAS FORCEMENT LE MIEU EST DE CREER PLUSIEURS COMPTES MAILS (c'est ce que j'ai trouvé de mieu )

- Lors d'une commande simple : On peut payer par virement ou Paypal, c'est quoi la différence ? On est débiter quand le colis part, c'est ca ?OUI TOUJOURS AU MOMENT DE PAYER QUAND IL EST PRET POUR LE DEPART

- En ce qui concerne la douane, comment sait-on qu'on y fait face ? La Poste nous appel ? Si j'ai bien compris, le colis est bloqué a La Poste du coin, et on doit aller le chercher et pour le recuperer, faut allonger les sous sous, c'est ca ?LE FACTEUR TE DEMANDE DE PAYER UNE TAXE POUR LA DOUANE EN ECHANGE DU COLIS OU A LA POSTE SI TU N'ES PAS LA

- Pour la douane toujours, y a t-il des gens de Lille et alentours qui ont du la payer ?A PARIS JE LA PAYE POUR PLUS DE UNE FIG, CELA DEPEND DES REGIONS ON DIRAIT :roll:

- Si on paye pas HJL, que se passe t-il ? En imaginant qu'on ne puisse pas payer, et qu'on ne puisse pas prévenir qu'on ne peut payer.ILS BLOQUENT TOUTES TES COMMANDES JUSQU'A CE QU'ILS AIENT DES NOUVELLES DE TOI OU QUE TU PAYE

- Si on ne reçoit pas de colis apres 45jours, que doit-on faire ? Des gens ont-ils connu ce genre de méaventure ?SI TU PAYE EN SAL JE NE PENSE PAS QU'IL Y AI DE RECOURS SINON EMS MAIS PLUS CHER ET PLUS DE CHANCE DE DOUANES

J'aimerai revenir sur 2 erreur dans la FAQ

- Si on paye pas HJL, que se passe t-il ? En imaginant qu'on ne puisse pas payer, et qu'on ne puisse pas prévenir qu'on ne peut payer.ILS BLOQUENT TOUTES TES COMMANDES JUSQU'A CE QU'ILS AIENT DES NOUVELLES DE TOI OU QUE TU PAYE

Faux, ils annulent purement et simplement toutes les autres précommandes, si tu ne payes pas dans les 10 jours par CB ou 15 jours par Paypal

- Si on ne reçoit pas de colis apres 45jours, que doit-on faire ? Des gens ont-ils connu ce genre de méaventure ?SI TU PAYE EN SAL JE NE PENSE PAS QU'IL Y AI DE RECOURS SINON EMS MAIS PLUS CHER ET PLUS DE CHANCE DE DOUANES

Faux : il faut attendre 90 jours pour leur demander de faire des recherches sur le colis sal vu que normalement ems ça ne devrait pas poser de problèmes. Dans la majorité des cas HLJ fait soit un avoir ou un rembourssement sauf les frais de port

EDIT SAGA: réponse de max déplacé dans le faq